Dans le paysage en constante évolution du commerce international, les marques redoublent d’efforts pour proposer une expérience digitale et en magasin unifiée, en France comme à l’international. C’est le cas de Bobbies, marque française de souliers et de maroquinerie, en collaboration avec Adyen, plateforme globale de technologie financière des grandes entreprises. Les deux acteurs ont su apporter leur expertise unique pour relever les défis du commerce et du paiement. Détails.
Bobbies : L’élégance parisienne à l’international
Fondée en 2010, Bobbies s’est rapidement imposée comme une référence dans l’univers des chaussures et accessoires en cuir. La marque a su capturer l’essence du style parisien effortless, mêlant sophistication minimaliste et influences vintage. Avec un studio de création basé à Paris et des ateliers situés au Portugal et en Espagne, Bobbies s’engage dans une démarche responsable, favorisant des matériaux durables et des pratiques éthiques. « Nous prônons une mode authentique et engagée, où la qualité et l’intégrité guident chacune de nos décisions », explique Jean-Michel Awad, Directeur Général.
Alors que la marque s’étend à l’international avec de nouvelles boutiques en Belgique et aux Pays-Bas, elle fait face à plusieurs défis : garantir une expérience client homogène, s’adapter aux spécificités locales et optimiser la gestion des paiements. C’est dans ce contexte qu’Adyen entre en scène.
Objectifs de croissance, d’expansion et de lutte contre la fraude
La collaboration avec Adyen est née de la volonté de Bobbies de se développer à l’international. Avec une présence en ligne forte et le développement de nouvelles boutiques physiques en Europe, Bobbies recherchait une solution de paiement omnicanal, capable de centraliser et fluidifier toutes ses transactions, que ce soit en ligne ou en magasin. Adyen a pour cela intégré une solution unifiée qui connecte tous les canaux de vente, qu’il s’agisse d’achats en ligne, en boutique ou via mobile.
Cela a transformé la gestion des flux financiers chez Bobbies, a simplifié la logistique, a réduit les erreurs et a amélioré le suivi des ventes, ce qui fut essentiel pour la phase d’expansion. Le processus de réconciliation des paiements étant le même que dans n’importe quelle de ses boutiques, la marque a pu réaliser une forte économie d’échelle. Les équipes bénéficient désormais d’une vision en temps réel des performances et d’une réduction significative des erreurs opérationnelles.
Adyen, acceptant des paiements dans plus de 200 pays et en 150 devises, a permis également à Bobbies d’intégrer les préférences locales de chaque pays rapidement : « Grâce à leur expertise technique et leur couverture multi-méthodes, nous avons pu proposer une expérience de paiement fluide et adaptée à chaque marché », explique Jean-Michel Awad.
Enfin, autre défi majeur : la lutte contre la fraude, notamment sur les marchés étrangers. Adyen s’est distinguée par ses capacités avancées en matière de gestion des risques. Leur plateforme propose en effet des modèles personnalisables qui permettent d’adapter les règles de prévention de la fraude aux spécificités de chaque région, comme les États-Unis. « Nous avons pu tout centraliser grâce à Adyen. Cela simplifie l’ensemble de nos opérations tout en renforçant leur sécurité », précise Jean-Michel Awad.
Des taux de conversion en ligne en forte hausse sur les marchés étrangers
Cette collaboration a permis à Bobbies de préparer son expansion à l’international, tout en continuant d’offrir une expérience client irréprochable. « Dès le départ, Adyen s’est imposée comme un partenaire stratégique en France comme à l’étranger », déclare le Directeur Général. Sur les 3 dernières années de collaboration avec Adyen, la part de la clientèle étrangère a progressé de 50%. Les méthodes de paiement locales, comme iDEAL aux Pays-Bas ou Bancontact en Belgique ont soutenu cette croissance, et ont participé au maintien d’un excellent taux d’autorisation, supérieur à 90%, sur l’ensemble des nationalités.
Ces performances, combinées à une gestion centralisée et homogène, ont permis à la marque de se développer rapidement à l’international en quelques mois. “Les solutions d’Adyen nous ont permis de réduire le taux de contestations de -57% en un an entre 2023 et 2024” précise Jean-Michel Awad. L’intégration de nouvelles fonctionnalités comme le Click & Collect ou le retour simplifié en boutique témoignent également de l’importance accordée à l’expérience omnicanale. « Leur capacité à centraliser les transactions et à proposer des solutions adaptées à chaque marché a été déterminante dans notre choix. »
En centralisant la gestion des paiements, en renforçant la lutte contre la fraude et en s’adaptant aux spécificités locales, Adyen a permis à Bobbies d’accélérer son expansion internationale tout en maintenant une expérience client irréprochable. Cette synergie démontre que des solutions techniques robustes et flexibles sont aujourd’hui incontournables pour accompagner une croissance ambitieuse et durable comme celle de Bobbies. Innovation technologique et savoir-faire artisanal se conjuguent aujourd’hui parfaitement pour relever les défis du commerce international.
